１００８６热线服务中心阵容庞大，随时受理市民举报垃圾短信。

深圳目前正在迎接全国文明城市复检，精神文明建设与文化环境再次成为各方关注焦点。手机作为信息时代普及率最高的终端，手机文化以及关联度很高的网络文化十分火爆，而垃圾短信不分昼夜钻进人们手机，或屡行骚扰，或暗藏陷阱，或意识不良，成为让人痛恨的“副产品”。记者连日来走访发现，深圳全面建设文明城市的过程中，已有领先型企业主动出击，为治理垃圾短信贡献力量，目前已经喜见成效。以中国移动广东公司深圳分公司为例，该企业作为本地主导运营商，旗帜鲜明地积极开展治理行动，并创新预防机制，同时倡导健康网络文化环境，让垃圾短信无处容身。深圳市民纷纷反映最近收到的垃圾短信大幅减少，手机和网络文化环境令人满意。

频推治理良策力促和谐

深圳近日持续开展对口支援甘肃地震灾区的行动，广大市民也纷纷踊跃捐款捐物。市民段小姐将新购买的户外帐篷送到红十字会后，收到一条短信，称“家里地震后有泥石流，现急需用钱，有多少钱先汇过来，把钱汇到朋友的农行，账号：６２２８４８００８１０８４５０，姓名李静”。细心的段小姐回拨电话了解情况，结果发现是空号，她随即报警。

为什么垃圾短信人人痛恨？一大原因就是人们接到垃圾短信，只能一删了之，却不能避免再次骚扰、预防受骗，这也客观反映出垃圾短信泛滥的症结。地震灾情发生以来，数以千计的深圳市民反映收到诈骗短信，公安部门也陆续接到市民报警。

中国互联网协会调查报告透露，去年我国手机用户全年垃圾短信总量已达３５３８亿条，同比增加９２．７％，每位手机用户平均一周收到垃圾短信１２．４４条，增幅达５０％，创下７年以来最大增幅，泛滥成灾的垃圾短信已成社会公害。

可喜的是，以创新闻名的深圳出现企业不断推出治理良策，多方面完善治理机制。以中国移动广东公司深圳分公司为例，地震诈骗短信出现后，该公司迅速收集统计，交由公安等部门核实，并总结诈骗短信的类型特点，在全市广为发布，提醒市民注意防范。

诈骗短信的快速反应处理，仅仅是本地运营商有力治理垃圾短信的一个方面。今年春节前夕，深圳１４００多万移动用户已经可通过１００８６９９９平台、１００８６热线人工服务等免费途径进行垃圾短信举报。移动公司每天对举报系统进行检查，确保群众举报垃圾短信顺畅无阻，同时还对垃圾短信进行分类，定期在各大媒体公布，引导市民警惕垃圾短信各种欺骗行为。

对于市民举报的不良信息，如通过公安等相关部门查证属于非法信息，移动公司则根据公安部门的函告通知，对发布违法短信的号码依法停止短信功能。此外，移动公司日前还推出不良信息人工仲裁平台，以提高治理准确率。

记者从通信管理部门了解到，中国移动广东公司深圳分公司成立了专门的工作组，全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，严肃处理ＳＰ和集团行业应用端口违规群发。同时配合政府部门，加大投入开展技术研发，进行治理垃圾短信的专项课题研究。此外，该公司还全面清查和清理低资费短信和彩信套餐，对群发短信进行实时欠费监控，一旦欠费立即停机。市民免受垃圾短信骚扰有了严密“安全网”。